30.07.2025

Next Generation im Kundendialog: Erfolgreich gestartet – und geblieben

Unsere Lernenden im Customer Value Center (CVC) zeigen eindrucksvoll, was gelebte Nachwuchsförderung bedeutet: Verantwortung übernehmen, professionell kommunizieren und aktiv mitgestalten – von Anfang an. In diesem Sommer haben Greta Mena und Lorena Hadri ihre Ausbildung zur Fachfrau Kundendialog EFZ erfolgreich abgeschlossen. Wir gratulieren und freuen uns besonders, dass beide auch nach der Lehre Teil des Teams Wincasa bleiben. 

Als einziges Immobilienunternehmen der Schweiz bildet Wincasa Fachfrauen und Fachmänner Kundendialog EFZ aus. Denn gute Kommunikation ist das A und O, um Kundenbedürfnisse zu verstehen – und wer kommuniziert, wächst auch persönlich. Genau darin liegt unser Potenzial: Junge Talente entwickeln sich, wenn sie Verantwortung übernehmen und ernst genommen werden. 

Direkter Einstieg ins Berufsleben 

Unser Ziel ist es, Lernenden nicht nur eine fundierte Ausbildung zu bieten, sondern sie von Anfang an in verantwortungsvolle Aufgaben einzubinden. Greta weiss, was das bedeutet: «Wir sind die erste Anlaufstelle und repräsentieren Wincasa. Ich habe hier gelernt, wie man Kundendialog richtig führt – mit Mietern genauso wie mit Handwerkern.» Auch Lorena betont, wie viel Vertrauen ihnen von Beginn an entgegengebracht wurde: «Schon im ersten Lehrjahr durften wir eigene Projekte übernehmen. Es wird hier wirklich viel Verantwortung übergeben.» Nach bestandener Abschlussprüfung steigen beide direkt in die Sachbearbeitung ein und setzen ihre Fähigkeiten weiterhin täglich ein. 

Lernen in Theorie und Praxis – mit echten Einblicken 

Ein strukturierter Schulungsplan und verschiedene Praxiseinsätze bilden das Fundament der Ausbildung. Lorena sieht darin einen klaren Vorteil: «Zuerst lernen wir ein Thema in der Schulung, dann wenden wir es direkt an, z. B. bei Finanz- oder Kündigungsanfragen. Bereits im ersten Lehrjahr durften wir den 2nd Level Skill erlernen und somit mehr Verantwortung übernehmen» Auch Greta hebt die Verbindung von Theorie und Praxis hervor: «Wir konnten das Gelernte immer direkt anwenden – zum Beispiel bei der Bearbeitung von Reklamationen oder beim Finden von noch besseren Lösungen für unsere Mieterinnen und Mieter. Besonders spannend fand ich ein Outbound-Projekt, bei dem wir schweizweit Gewerbemieter zur Zufriedenheit befragt haben. Da kamen wir mit den unterschiedlichsten Unternehmen in Kontakt, das war äusserst interessant.»  

Persönlich wachsen – fachlich stärker werden 

Neben dem Fachwissen entwickeln sich die Lernenden auch persönlich weiter. Greta erzählt: «Ich war früher eher zurückhaltend, jetzt bin ich viel offener und gehe gerne aktiv auf Leute zu. Sogar privat merke ich, dass ich lieber unter Menschen bin. Dass ich kürzlich die Moderation unseres Bereichsmeetings übernehmen durfte, hat mir gezeigt, wie sehr ich mich entwickelt habe – und das gab viele Komplimente.» Ähnlich sieht es Lorena: «Am Anfang war ich eher schüchtern, aber man öffnet sich, wird reifer und lernt, auf Augenhöhe mit Erwachsenen zu sprechen. Heute arbeite ich selbständiger und so gut wie ohne Hilfsmittel. Nur noch bei Spezialfällen – und da merke ich den Unterschied zu den Lernenden im ersten Lehrjahr, die wir jetzt selber mitbetreuen.» 

Ein Team, das zusammenhält 

Das CVC bei Wincasa ist mehr als nur ein Arbeitsplatz. Greta beschreibt es so: «Wir sind alle sehr transparent und bunt gemischt – vom Alter her, von den Erfahrungen her. Wir wissen genau, wie es am Telefon ist, deshalb haben wir viel Verständnis füreinander. In den Pausen sitzen wir oft zusammen, tauschen uns aus, lachen. Das schweisst zusammen und macht es leicht, sich wohlzufühlen.» Auch Lorena bringt es mit einem Lächeln auf den Punkt: «Es ist mega offen und ziemlich laut. Das CVC lebt einfach.» 

Nachhaltige Nachwuchsförderung – geprüft und ausgezeichnet 

Unsere Ausbildung wurde kürzlich vom Kanton Zürich erfolgreich geprüft. Wir sind stolz darauf, jungen Menschen nicht nur einen Start ins Berufsleben, sondern auch langfristige Perspektiven zu geben. Greta und Lorena bringen es so auf den Punkt: «Wir werden hier ernst genommen. Unsere Ideen zählen, wir dürfen neue Mitarbeitende und Lernende einschulen und haben sogar bei der Rekrutierung mitgeholfen. Das motiviert von Anfang an.» 

Wir freuen uns, dass Greta und Lorena auch künftig Teil von Wincasa bleiben und gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundendialogs gestalten.